Tüketici hakları

TÜKETİCİ HAKLARI VE SATIN ALMA GÜVENCELERİ

1. Genel Bilgilendirme

Sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir. Tüketici hakları, satıcı sorumlulukları ve iade süreçleri yasalar çerçevesinde düzenlenmiştir.

2. Ürün Tanıtımları ve İçerik Bilgilendirmesi

• Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler; içerik bilgileri, kullanım şekilleri ve saklama koşulları ile birlikte açıkça belirtilmiştir.
• Sabit yağlar, uçucu yağlar, jel ve kremler doğal içeriklere sahip olup, yalnızca kozmetik ve bakım amacıyla kullanılmak üzere satışa sunulmaktadır.
• Ürünlerimiz tedavi edici bir amaç taşımaz, ilaç değildir. Sağlık beyanı içermez.
• Kullanım öncesinde cilt testi yapılması ve hamilelik, emzirme dönemi ya da özel bir sağlık durumu varsa doktora danışılması önerilir.

3. Teslimat ve Kargo

• Siparişleriniz en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Teslim süresi, alıcının bulunduğu konuma ve kargo firmasının çalışma yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
• Ürünler özel ambalajla, sızdırmaz ve darbelere karşı korumalı şekilde gönderilir.

4. Cayma Hakkı ve İade Şartları

6502 sayılı Kanun’un 9. maddesi uyarınca, alıcılar siparişlerini sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. Ancak:

• Açılmış, kullanılmış, ambalajı bozulmuş, kişisel hijyen açısından risk taşıyan ürünlerin iadesi kabul edilmez (örnek: açılmış krem veya yağ şişeleri).
• Ürünün iade edilebilmesi için kullanılmamış, tekrar satılabilir nitelikte ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• İade kargo masrafları, ürünün hatalı gönderilmediği durumlarda tüketiciye aittir.
• İade süreci başlatmak için [email@site.com] adresine veya WhatsApp destek hattımıza ulaşabilirsiniz.

5. Hatalı / Eksik Ürün Gönderimi

• Siparişiniz size ulaştığında ürünlerde hasar, eksiklik veya yanlışlık varsa, teslimat tarihinden itibaren 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Gerekli inceleme sonrası ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

6. Ürün Güvenliği ve Saklama

• Tüm ürünlerimiz uygun koşullarda muhafaza edilmektedir.
• Kullanım önerilerine uyulması, ürünlerin doğrudan güneş ışığına maruz bırakılmaması ve çocukların erişemeyeceği yerde saklanması önemlidir.
• Ciltte kızarıklık, kaşıntı veya beklenmeyen bir reaksiyon görülmesi durumunda kullanımı durdurunuz ve gerekirse bir uzmana danışınız.

7. Satıcının Sorumluluk Sınırları

• Satıcının ürünle ilgili yükümlülüğü; ürünün açıklamalarda belirtilen içerik ve koşullarda alıcıya ulaştırılması ile sınırlıdır.
• Ürünlerin bireysel kullanım sonuçları kişisel cilt yapısı ve alerjen hassasiyetine bağlıdır. Bu nedenle satıcı, kullanım sonrası oluşabilecek bireysel cilt reaksiyonlarından sorumlu değildir.
• Sitemizde yer alan içerikler bilgilendirme amaçlıdır, tanı ve tedavi amaçlı değildir.

8. İletişim ve Destek

Her türlü soru, öneri ya da şikayetiniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [info@phaselia.com]
• WhatsApp: [+90 (552) 221 01 01]
• İletişim Formu: [phaselia.com/iletisim]